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IT-DOC_Incident-Record - Störfallaufzeichnung

IT-Artefact

Ein "Incident Record" (Vorfallprotokoll) ist ein Dokument oder eine Datensatz, in dem alle relevanten Informationen zu einem IT-Vorfall (Incident) erfasst und festgehalten werden. Dieses Protokoll ist ein wichtiger Bestandteil des Incident-Management-Prozesses und dient dazu, alle Einzelheiten eines Vorfalls zu dokumentieren, einschließlich seiner Ursache, seines Zeitpunkts, seiner Auswirkungen, der durchgeführten Maßnahmen und anderer relevanter Informationen. Hier sind einige Schlüsselinformationen, die in einem Incident Record erfasst werden:

  1. Beschreibung des Vorfalls: Eine klare und detaillierte Beschreibung des Vorfalls, einschließlich dessen, was passiert ist, wie es entdeckt wurde und wer davon betroffen ist.
  2. Klassifizierung und Priorisierung: Die Klassifizierung des Vorfalls je nach Schweregrad und seine Priorisierung in Bezug auf die Dringlichkeit der Behebung.
  3. Zeitpunkt des Vorfalls: Der genaue Zeitpunkt, zu dem der Vorfall aufgetreten ist, und gegebenenfalls der Zeitpunkt der Entdeckung.
  4. Betroffene Systeme und Ressourcen: Informationen über die IT-Systeme, Anwendungen, Daten oder Infrastrukturkomponenten, die vom Vorfall betroffen sind.
  5. Ursache des Vorfalls: Wenn bekannt, die Ursache oder die Faktoren, die zum Vorfall geführt haben. Dies kann beispielsweise menschliches Versagen, Softwarefehler, Hardwareprobleme oder Sicherheitsverletzungen sein.
  6. Auswirkungen des Vorfalls: Die Auswirkungen des Vorfalls auf den Betrieb, die Benutzer und die Organisation. Dies kann finanzielle, operationelle oder sicherheitsrelevante Auswirkungen umfassen.
  7. Incident-Kategorie: Die Zuordnung des Vorfalls zu einer bestimmten Kategorie, um die spätere Analyse und Berichterstattung zu erleichtern. Beispiele für Kategorien sind "Datensicherheitsvorfall," "Netzwerkstörung" oder "Softwarefehler."
  8. Maßnahmen und Lösungen: Beschreibung der Schritte und Maßnahmen, die ergriffen wurden, um den Vorfall zu bewältigen und zu beheben. Dies kann die Isolierung von Systemen, die Beseitigung von Sicherheitslücken, die Wiederherstellung von Daten und andere Maßnahmen umfassen.
  9. Kommunikation und Benachrichtigung: Informationen darüber, wer über den Vorfall benachrichtigt wurde, wie die Kommunikation mit Betroffenen und Stakeholdern erfolgte und welche Kommunikationsmaßnahmen ergriffen wurden.
  10. Dokumentation von Verlauf und Aktualisierungen: Protokollierung aller relevanten Aktivitäten und Updates, die während der Incident-Response durchgeführt wurden. Dies ermöglicht eine vollständige Nachverfolgbarkeit des Vorfalls.
  11. Abschluss und Schließung des Vorfalls: Dokumentation des Vorfallabschlusses, einschließlich der Bestätigung, dass der Vorfall behoben und der normale Betrieb wiederhergestellt wurde.

Incident Records sind von entscheidender Bedeutung, da sie eine gründliche Dokumentation aller Vorfälle bieten und es den Organisationen ermöglichen, aus vergangenen Vorfällen zu lernen, Verbesserungen vorzunehmen und Berichtspflichten zu erfüllen. Die genaue Struktur und die Informationen, die in einem Incident Record erfasst werden, können je nach den Anforderungen der Organisation und den spezifischen Richtlinien für das Incident Management variieren.