Eskalation

Eskalation bezieht sich auf eine Aktivität, die zusätzliche Ressourcen erfordert, um ein Ergebnis/einen Output zu erreichen.

Es gibt zwei Arten der Eskalation:

• funktional (wenn mehr Kompetenzen/höheres Fachwissen benötigt werden) oder
• hiarchisch (wenn höhere Entscheidungsebenen einbezogen werden müssen).