Geschäftsprozess-Leistungsberichte
Business Process Performance Reports - Dokument der Prozessleistung im Kontext Business Process Operations
Business Process Performance Report
Ein Geschäftsprozess-Leistungsbericht ist ein Dokument oder eine Sammlung von Berichten, die die Effektivität, die Effizienz und die Leistungsfähigkeit von Geschäftsprozessen darstellt. Dieser Bericht dient als Instrument zur Überwachung und Verbesserung der Prozesse und bietet einen Überblick über deren Leistung im Hinblick auf verschiedene Metriken und Kennzahlen.
Dokumenten-Steckbrief
| Attribut | Ausprägung |
|---|---|
| Dokumententitel | Prozessleistungsbericht |
| Dokumenten-ID | BPM-DOC.PLB |
| Dokumenten-Owner | Prozessverantwortlicher |
Dokumentenzweck
Wozu benötigt man Prozessleistungsberichte?
Ein Geschäftsprozess-Leistungsbericht ist ein wesentliches Instrument im Geschäftsprozessmanagement (BPM), da er Transparenz schafft und die Grundlage für datengestützte Entscheidungen zur Prozessverbesserung bietet.
Anforderer
- Prozessverantwortliche
- Prozesscontroller
- Prozessqualitätsmanager
- Prozess-Stakeholder
- Prozessarchitekt
Beschreibung
Die genaue Struktur und der Inhalt solcher Berichte können je nach den spezifischen Anforderungen und Methoden variieren, aber typischerweise umfassen sie folgende Komponenten:
- Ziel und Zweck des Berichts: Beschreibung, warum der Bericht erstellt wird und welche Ziele erreicht werden sollen.
- Definition der Geschäftsprozesse: Verweise auf die detaillierte Beschreibung der relevanten Geschäftsprozesse, die bewertet werden.
- Leistungskennzahlen (KPIs): Verweise auf die definierten Prozesskennzahlen, Key Performance Indicators (KPIs), die zur Messung der Prozessleistung verwendet werden. siehe Prozesspentagon, Beispiele hierfür sind Durchlaufzeiten, Fehlerquoten, Kundenzufriedenheit, Kosten und Ressourcenverbrauch.
- Daten und Analyse: Sammlung und Analyse der relevanten Daten, die die Leistung der Geschäftsprozesse widerspiegeln. Dies kann sowohl quantitative als auch qualitative Daten umfassen.
- Visualisierungen und Diagramme: Verwendung von Grafiken und Diagrammen zur Veranschaulichung der Leistungsdaten. Häufig verwendete Diagrammtypen sind Balkendiagramme, Liniendiagramme, Tortendiagramme und Flussdiagramme.
- Ergebnisse und Erkenntnisse: Präsentation der wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Analyse. Hier wird aufgezeigt, welche Prozesse gut funktionieren und welche Verbesserungsbedarf haben.
- Empfehlungen und Maßnahmen: Vorschläge für konkrete Maßnahmen zur Optimierung und Verbesserung der identifizierten Geschäftsprozesse. Dies kann Prozessänderungen, Schulungsprogramme oder Investitionen in neue Technologien umfassen.
- Umsetzungsplan: Detaillierter Plan zur Umsetzung der vorgeschlagenen Verbesserungen, einschließlich Zeitrahmen, Verantwortlichkeiten und Ressourcen.
- Überwachung und Nachverfolgung: Mechanismen zur fortlaufenden Überwachung der Prozessleistung und zur Nachverfolgung der Implementierung der vorgeschlagenen Maßnahmen.
