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Geschäftsprozess-Betriebsplan

Operational Business Process Plan - Gesamtheit aller im Geschäftsprozess vorhandenen operativen Pläne

Process Plan

Ein operativer Geschäftsprozess-Betriebsplan ist ein Dokument, das die detaillierte Planung, Implementierung, Überwachung und Steuerung von Geschäftsprozessen beschreibt. Es stellt sicher, dass die täglichen Geschäftsabläufe effizient und effektiv durchgeführt werden und die Unternehmensziele erreicht werden. Der Zweck eines operativen Prozessplans besteht darin, die Planung und Durchführung von Einzelprozessen in einer organisierten und effektiven Weise zu unterstützen. Ein Prozessplan dient dazu, SMARTe-Ziele und Verantwortlichkeiten für die Ausführung eines bestimmten Prozesses festzulegen. In einem Regelkreis ist der Prozessplan somit die vorgegebene Steuergröße.

Dokumenten-Steckbrief​

AttributAusprägung
DokumententitelGeschäftsprozessplan
Dokumenten-IDBPM-DOC.PP
Dokumenten-OwnerProzessverantwortlicher

Dokumentenzweck​

Wozu benötigt man Prozesspläne?

Der Prozessplan bildet die „Gesamtheit aller im Geschäftsprozess vorhandenen operativen Pläne“ ab. Er ist integrativer Bestandteil des Prozesshandbuches.

Grundsätzlich enthält ein Prozessbasisplan Soll-Werte zu den definierten Kennzahlen für das Prozess-Controlling und muss daher sorgfältig dokumentiert werden. Ein Prozessplan dient als Kommunikationsmittel, um den Prozessmitgliedern und anderen Beteiligten die Erwartungen und Anforderungen hinsichtlich Menge, Zeiten, Kosten und Qualität an den Ablauf eines Prozesses zu vermitteln. Als Nomenklatur für das Prozesskonfigurationsmanagement zur Planbezeichnung wird üblicherweise Jahr-Monat verwendet (z.B. 2024-01).

Prozesskennzahlentypen

Anforderer​

  1. Prozesskunden - Anforderungen
  2. Prozessverantwortliche
  3. Prozessmanager
  4. Prozessmitarbeiter
  5. Prozesscontroller
  6. Prozessqualitätsmanager
  7. Prozess-Stakeholder

Beschreibung​

Was ist ein Prozessplan?​

Der Prozessplan ist ein sogenanntes "generisches Arbeitsprodukt", welches bei der Prozessreifgradbeurteilung nach ISO 15504 beurteilt wird. Der Zwecke eines Prozessplans ist es, eine Zielstrukturierung mit Planwerten und Grenzwerten zu schaffen. Ein Prozessplan schafft damit eine klare, SMARTe-Zielstruktur und einen Rahmen (Baseline) für die operative Prozessausführung . Dies hilft, Unklarheiten bei Steuergrößen zu beseitigen und sicherzustellen, dass alle Beteiligten verstehen, was konkret von ihnen erwartet wird. Der Plan beinhalte Kennzahlen, Qualitätsstandards und Zielvorgaben sowie Grenzwerte, die für das Prozesscontrolling und zur Qualitätsprüfungen benötigt werden, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse des Prozesses den erforderlichen Anforderungen entsprechen.

Der Prozessplan ist ein Bestandteil des operativen Prozessmanagements und des Performance Management Systems und hält das Resultat sämtlicher Planungsaktivitäten in einem konsistenten Dokument - in der Regel im der Prozessakte - oder mehreren kohärenten Dokumenten fest. Ein Prozessplan ist formelles und genehmigtes Dokument, in dem die Zielvorgaben definiert sind.

Was ist der Inhalt und die Struktur?​

Ein Prozessplan besteht aus mehreren Teilplänen bzw. Unterlagen die untereinander in Beziehung stehen. Ein Prozessplan besteht aus folgenden Teilplänen:

  1. Prozessergebnisplan: Ergebnis der Leistungsplanung.
  2. Prozessqualitätsplan: Ergebnis der Qualitätsplanung und die Definition der Abnahmekriterien (Definition of Done)
  3. Prozessterminplan: Ergebnis der Terminplanung. Im Prozesskalender werden wesentliche Meilensteine und Ereignisse eingetragen.
  4. Prozessressourcenplan: Ergebnis der Ressourcenplanung (RBS = Ressource Breakdown Structure).
  5. Prozesskostenplan: Ergebnis der Aufwands- und Kostenplanung.
  6. Prozessinformationsplan: Ergebnis der Stakeholderanalyse und der Kommunikationsplanung.
  7. Prozessrisikoanalyse: laufende Ergebnisse der Risikoabschätzungen.

Prozessplan-Matrix​

Die Verknüpfung der einzelnen Teilpläne ergibt sich oft aus typischen Geschäftsfragen, wie:

  • Wann wird welcher Leistung geliefert?
  • Wer ist für den Liefergegenstand bzw. das Arbeitsprodukt zuständig?
  • Welche Ressourcen werden benötigt?
  • ...

Hintergrund​

siehe Kennzahlenpyramide