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IT-Knowledgebase - Wissensbasis

Sammlung von IT-Informationen in einer IT-Wissensbasis für das Wissensgebiet IT

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IT-Wissensbasis

Eine IT-Knowledgebase ist eine Sammlung von Informationen, Ressourcen und Wissen über Informationstechnologie (IT). Sie dient als zentraler Hub oder Plattform, auf der IT-Mitarbeiter und IT-Benutzer auf Informationen zu verschiedenen IT-Themen zugreifen können.

Die IT-Wissensbasis wird meist in Form eines Wiki-Systems abgebildet, Die Verwaltung und Versionierung der Quelldateien kann mittel Doc-as-Code-Ansatz gewährleistet werden.

Zweck​

Eine IT-Knowledgebase, auch als IT-Wissensdatenbank oder IT-Wissensbasis bezeichnet, hat den Zweck, eine zentrale und gut organisierte Quelle für Informationen und Wissen im Bereich der Informationstechnologie (IT) bereitzustellen. Die Hauptziele einer IT-Knowledgebase sind:

  1. Wissensmanagement: Eine IT-Knowledgebase dient dazu, das Wissen und die Erfahrungen von IT-Experten und Fachleuten zu sammeln, zu organisieren und zu archivieren. Dies erleichtert den Wissensaustausch und die Wissensverwaltung in einer Organisation.
  2. Problembehebung und Fehlerbehebung: IT-Knowledgebases enthalten häufig Lösungen für häufig auftretende Probleme und Fehler in IT-Systemen. Mitarbeiter und Techniker können auf diese Ressource zugreifen, um schnelle und effektive Lösungen für technische Probleme zu finden.
  3. Anleitungen, Schulung und Weiterbildung: IT-Knowledgebases sind nützliche Schulungs- und Weiterbildungsressourcen. Sie bieten Informationen, Anleitungen und Tutorials, um Mitarbeiter und Techniker bei der Verbesserung ihrer Fähigkeiten und ihres Fachwissens zu unterstützen.
  4. Effizienzsteigerung: Durch den Zugriff auf eine IT-Knowledgebase können IT-Teams Zeit sparen, da sie nicht jedes Problem von Grund auf neu analysieren müssen. Stattdessen können sie auf bewährte Verfahren, Anleitungen und bewährte Lösungen zurückgreifen.
  5. Wissensaustausch: Eine IT-Knowledgebase fördert den Wissensaustausch zwischen IT-Mitarbeitern und -Teams. Dies trägt dazu bei, siloartiges Denken zu verhindern und die Zusammenarbeit zu verbessern.
  6. Dokumentation: Die Dokumentation von IT-Systemen, Konfigurationen, Richtlinien und Verfahren ist ein wichtiger Bestandteil einer IT-Knowledgebase. Dies stellt sicher, dass das Wissen nicht verloren geht, wenn Mitarbeiter die Organisation verlassen.
  7. Compliance und Sicherheit: IT-Knowledgebases können Informationen und Richtlinien zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und zur Verbesserung der Sicherheit von IT-Systemen enthalten.

Die IT-Wissensbasis wird oft von IT-Mitarbeitern, dem IT-Supportteams sowie den IT-Anwendern verwendet, um die Effizienz zu verbessern, indem sie den IT-Benutzern eine Selbsthilferessource zur Verfügung stellen und häufig gestellte Fragen vorab beantworten. Die IT-Knowledgebase dient als zentrale Informationsquelle, um die IT-Operationen zu unterstützen, Probleme zu lösen, Schulungen zu ermöglichen und das Wissen innerhalb der Organisation zu teilen. Durch die Bereitstellung von umfassenden Informationen in einer leicht zugänglichen Form kann die Knowledgebase dazu beitragen, den Supportaufwand zu reduzieren, die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Eine IT-Knowledgebase enthält typischerweise eine breite Palette von Inhalten. Die Strukturierung der technischen Dokumentation basiert auf dem Diátaxis-Framework.

  1. Lernunterlagen - Tutorials (learn-oriented)
  2. Anleitungen - How-to guides (task-oriented)
  3. Referenzen - Technical Reference (information-oriented)
  4. Erläuterungen - Explanation (understanding-oriented)

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Bildquelle = https://diataxis.fr/

In Diátaxis entspricht jeder dieser Modi (oder Typen) einem anderen Benutzerbedürfnis, erfüllt einen anderen Zweck und erfordert einen anderen Ansatz für seine Erstellung.

Lernunterlagen - Tutorials (learn-oriented)​

Tutorials sind Lektionen, die den Leser durch eine Reihe von Schritten führen, um ein Produkt oder Lösung zu verstehen. Die Tutorials sind lernorientiert.

Typische Bezeichnungen für Tutorials sind:

  • textbasierte Schulungsunterlagen. Trainingsunterlagen oder Artikeln (White-Papers), Online-Dokumentationen, Blogs.
  • Grafische Tutorials: Diagramme, Infografiken oder visuelle Modelldarstellungen, um Informationen zu vermitteln.
  • Podcast-Tutorials: Audioaufnahmen, in denen Anleitungen, Tipps und Informationen zu einem bestimmten Thema vermittelt werden.
  • videobasierte Trainingsunterlagen. Video-Tutorials sind visuelle Anleitungen, die in Form von aufgezeichneten Bildschirmpräsentationen oder Demonstrationen präsentiert werden.
  • interaktive Tutorials: Interaktive Tutorials können in Form von Online-Lernplattformen, Quizzen, Gamification-Elementen oder virtuellen Umgebungen vorliegen
  • Live-Tutorials: Webinare, Online-Schulungen oder virtuelle Klassenräume durchgeführt werden.
  • In-Person-Tutorials: Präsenzschulung, Workshops, Schulungen oder Seminaren stattfinden.

Anleitungen - How-to guides (task-oriented)​

Anleitungen sind Orientierungen, die den Leser durch die Schritte führen, die zur Lösung eines realen Problems erforderlich sind. Anleitungen sind zielorientiert.

Typische Bezeichnungen für Anleitungen sind:

  1. Schritt-für-Schritt-Anleitungen - Getting started
  2. Installationsanleitungen
  3. Konfigurationsanleitungen
  4. Wartungsanleitungen - Problembehandlungshinweisen
  5. Programmieranleitungen
  6. Gebrauchsanleitung - Benutzerhandbücher
  7. Schulungsanleitungen
  8. Sicherheitsanleitungen
  9. ...

Referenzen - Technical Reference (information-oriented)​

Referenzhandbücher sind technische Beschreibungen der Produkte oder Prozesse und ihrer Bedienung. Referenzmaterial ist informationsorientiert.

Es gibt verschiedene Formen von Referenzen, die als Nachschlagewerke dienen und Informationen zu spezifischen Themen bereitstellen. Hier sind einige gängige Formen und Bezeichnungen von Referenzen:

  1. Glossare - Wörterbücher
  2. Enzyklopädien
  3. Verzeichnisse und Kataloge
  4. Handbücher - Spezifikationen
  5. Gesetzestexte und Normen
  6. Richtlinien und Compliance-Vorgaben
  7. Best Practices und Fachlexika
  8. Fachbücher - eBooks
  9. Asset-Informationen
  10. ...

Erläuterungen - Explanation (understanding-oriented)​

Erklärung ist eine Diskussion, die ein bestimmtes Thema klärt und beleuchtet. Die Erklärung ist verständnisorientiert.

Hier sind einige gängige Formen und Bezeichnungen von Erläuterungen:

  • Insights und Analysen
  • Themenleitfäden
  • Diskussionsforum