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IT-FR Incident-Case-Manager

Rollensteckbrief

Rollentitel​

  • Rollen-ID ist eine eindeutige ID der Rolle. Sie dient u.a. zu Referenzierung.
  • Rollentyp kennzeichnet den Typ der Rolle für Filterungen. Im Rollenmodell sind die Rollentypen definiert.

Rollenbeschreibung​

Ein Incident-Case Manager spielt eine wichtige Rolle im Incident-Management-Team und ist für die Koordinierung und Verwaltung von Sicherheitsvorfällen und deren Reaktion verantwortlich. Die Hauptaufgabe eines Incident-Case Managers besteht darin, sicherzustellen, dass Sicherheitsvorfälle effizient und effektiv behandelt werden, und die verschiedenen Teile des Incident-Response-Teams sowie die betroffenen Stakeholder zu koordinieren. Hier sind die Hauptaufgaben eines Incident-Case Managers:

  1. Vorfallkoordination: Der Case Manager ist für die Gesamtkoordination der Incident-Response-Aktivitäten verantwortlich. Er stellt sicher, dass alle relevanten Ressourcen und Teammitglieder mobilisiert und effektiv eingesetzt werden, um den Vorfall zu bewältigen.
  2. Kommunikation und Benachrichtigung: Der Manager ist für die Kommunikation mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern verantwortlich, einschließlich der Benachrichtigung des Managements, der Datenschutzbeauftragten, der betroffenen Benutzer und gegebenenfalls von Behörden.
  3. Incident-Statusverfolgung: Der Case Manager überwacht den Status des Vorfalls und sorgt dafür, dass alle Aktivitäten gemäß dem Incident-Response-Plan durchgeführt werden. Er stellt sicher, dass Aktualisierungen und Fortschritte in Echtzeit dokumentiert und mit den relevanten Parteien geteilt werden.
  4. Incident-Reporting und Dokumentation: Der Manager ist für die Dokumentation aller Incident-Response-Aktivitäten verantwortlich. Dies umfasst die Erstellung von Berichten über den Vorfall, die festgelegten Maßnahmen und die Ergebnisse der Untersuchung.
  5. Koordination von Experten und Teams: In komplexen oder schwerwiegenden Sicherheitsvorfällen koordiniert der Manager möglicherweise verschiedene Expertenteams, z. B. Forensik-Experten, Rechtsberater oder externe Dienstleister.
  6. Schulung und Sensibilisierung: Der Case Manager kann Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen für Mitarbeiter und Teammitglieder durchführen, um sicherzustellen, dass sie mit den Incident-Response-Verfahren und -praktiken vertraut sind.
  7. Eskalation und Entscheidungsfindung: Der Manager ist für die Eskalation von Vorfällen an das Management oder andere relevante Gremien verantwortlich, wenn dies erforderlich ist. Er unterstützt auch bei der Entscheidungsfindung bezüglich der Priorisierung von Maßnahmen und der Bewältigung des Vorfalls.
  8. Kontinuierliche Verbesserung: Der Case Manager trägt zur kontinuierlichen Verbesserung des Incident-Response-Prozesses bei, indem er aus vergangenen Vorfällen lernt, bewährte Verfahren identifiziert und Empfehlungen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle gibt.

Die Rolle eines Incident-Case Managers erfordert eine effektive Kommunikation, Organisation und Koordination sowie ein tiefes Verständnis für Incident-Response-Verfahren und IT-Sicherheitspraktiken. Ein erfahrener Manager ist in der Lage, komplexe und kritische Vorfälle zu bewältigen und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen werden, um den Vorfall effektiv zu beheben.