Servicekatalog - Produktkatalog
Service Catalogue
Servicekatalog
Ein Servicekatalog ist eine vollständige Liste von Sachleistungen (Produkten, Lösungen, Diensten) und von Dienstleistungen, die ein Unternehmen für seine Kunden oder Mitarbeiter erbringt. Es hilft bei der Definition der Produkte / Leistungen und der Standardisierung der Qualität des Kundenservice. Es fungiert als gemeinsame Schnittstelle, über die Kunden auf die Dienste zugreifen können.
Das Service-Catalogue-Management ist eine der grundlegendsten Leistungen eines Unternehmens gegenüber seinen Servicenehmern (Kunden oder Mitarbeiter). Ziel ist es, die Analyse, Strukturierung und Standardisierung aller gegenwärtigen und zukünftigen Services zu unterstützen. Der Servicekatalog bildet alle Leistungen eines Unternehmes ab. Durch eine strukturierte Übersicht über alle Services, kann sich ein Unternehmen leistungsstark und effizient aufstellen.