Antwortzeit - Response time eines IT-Services
Response Time im Kontext IT-Capacity Management beschreibt die Leistungsfähigkeit eines IT-Services
11 docs getaggt mit "IT-QM"
Alle Tags anzeigenArbeitslast - Workload eines IT-Services
Maintenance-Time - Zeit in der Configuration Items von IT-Services gewartet wird
Ausfallzeiten - Downtime des IT-Services
Downtime - Mean Time To Repair (MTTR)
Betriebszeiten - Uptime eines IT-Services
Uptime - Zeit in der das Betriebsmittel betriebsbereit ist
IT-Service Reifegrad
Beschreibung das Entwicklungs- und Effizienzniveau von IT-Services
Reaktionszeiten des IT-Servicedesks
MttR - Meantime to Responde
Rufbereitschaftszeiten - Oncall von IT-Experten
Erreichbarkeit von IT-Mitarbeitern außerhalb seiner regulären Arbeitszeit
SLA - Dienstgütevertrag
Service Level Agreement (SLA) legen das Serviceniveau fest - Dienstleistungsvereinbarungen
Verfügbarkeitsklassen - 9er System eines IT-Services
Einstufung der Zuverlässigkeit von IT-Systemen und -Diensten - maximal tolerierbare Ausfallzeit von IT-Services - Klassifizierung von hochverfügbaren Systemen
Verfügbarkeitsstufen - Availability Levels eines IT-Services
Availability Level klassifizieren Auswirkungen (Impact) bei Ausfall, Abbruch, Unterbrechnung
Wartungszeiten - Wartungsfenster des IT-Services
Maintenance-Time - Zeit in der Configuration Items von IT-Services gewartet wird