19 docs getaggt mit "IT-Servicekatalog"

Kriterien zur Kategorisierung, Gruppierung und Filterung von Informationssystemen und IT-Diensten

konkreten Bestand der Hardware, Software, IT-Lizenzen, IT-Dokumentation oder Informationen

IT-Asset-Bereiche

IT-Bedarf - Nachfrage-Management

IT-Service = Funktionalität (Utility) + Leistungsversprechen (Warranty)

Beschreibung das Entwicklungs- und Effizienzniveau von IT-Services

IT-Anfrage

Kompakte Kurzbeschreibung der wichtigsten Informationen zu IT-Services = Funktionalität (Utility) + Leistungsversprechen (Warranty)

IT-Leistungsangebot für IT-Kunden nach Servicetypen gruppiert

Einzige Informationsquelle zum IT-Leistungsangebot

IT-Serviceportfolio ist eine vollständige Liste aller IT-Services

IT-Mehrwert

IT-Servicemanagement

Serviceniveau - Serviceklassen - Leistungsstandards - Warranties

Service Time - Zeitmetriken

Service Level Agreement (SLA) legen das Serviceniveau fest

Availability

Maximal tolerierbare Ausfallzeit von IT-Services - Klassifizierung von hochverfügbaren Systemen

Availability Level klassifizieren Auswirkungen (Impact) bei Ausfall, Abbruch, Unterbrechnung