Abdeckungsgrad IT-Services im Servicekatalog
Kennzahlensteckbrief zur Prozessqualität - Informationsqualität bei IT-Incident-Records
42 docs getaggt mit "Prozesskennzahlen"
Alle Tags anzeigenÄnderungsrückverfolgbarkeit von IT-Services
Kennzahlensteckbrief zur Produktqualität und der Qualitätssicherung
Anzahl angestoßener Änderungen
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl fehlerhaft eingemeldeter IT-Incident-Tickets
Anzahl angestoßener KVPs
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl KVP-Tickets
Anzahl angestoßener Problem-Tickets
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl Problem-Ticktes
Anzahl falsche eingemeldeter IT-Incidents
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl fehlerhaft eingemeldeter IT-Incident-Tickets
Anzahl Feedbacks zu Incident-Tickets
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl Rückmeldungen zu IT-Incident-Tickets
Anzahl FTE-Prozess-Kapazitäten
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl FTE Kapazitäten
Anzahl gelöster IT-Incidents
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl gelöster IT-Incident-Tickets - Anzahl kritischen IT-Störungen und Fehler
Anzahl IT-Incidents-Response-Plans
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl von dokumentierter Leitfaden zu IT-Incidents
Anzahl wiederholter IT-Incidents
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl wiederholter IT-Incident
Ausfallzeiten von IT-Services
Kennzahlensteckbrief zur Produktqualität und Prozesszeit - IT-Service-Ausfallzeiten - Downtime
CSAT - Kundenzufriedenheit mit IT-Incident-Support
IT-Kennzahlen zur Prozessqualiät aus IT-Kunden und IT-Anwender-Perspektive zuum Prozess Störfallmanagement - Customer Satisfaction, CSAT
Downtime von IT-Services
Kennzahlensteckbrief zur Servicequalität und Prozesszeit - IT-Service-Ausfallzeiten - Downtime
Downtime von IT-Services
Kennzahlensteckbrief zur Servicequalität und Prozesszeit - IT-Service-Ausfallzeiten - Downtime
Durchlaufzeit IT-Incidents
Kennzahlensteckbrief zu Prozesszeiten - durchschnittliche Durchlaufzeit (Cycle Time) von IT-Tickets
Durchlaufzeit von IT-Tickets
Kennzahlensteckbrief zu Prozesszeiten - durchschnittliche Durchlaufzeit (Cycle Time) von IT-Tickets
ER - Eskalationsrate von IT-Incidents
Kennzahlensteckbrief zur Prozessqualität - IT-Eskalationsrate bei IT-Incidents
FCR - Erstlösungsquote von IT-Incidents
Kennzahlensteckbrief zur Prozessqualität - IT-Erstlösungsquote - First Call Resolution, FCR
Fehlerfolgekosten von IT-Incidents
Kennzahlensteckbrief zur Prozessqualität - Business Impact - Fehlerfolgekosten von IT-Incidents
Informationsqualität der IT-Wissensdatenbank
Kennzahlensteckbrief zur Prozessqualität - Informationsqualität zu den bereitgestellten Informationen zur Incident-Analyse und Behebung
Informationsqualität mit den IT-Incident Records
Kennzahlensteckbrief zur Prozessqualität - Informationsqualität zu den bereitgestellten Informationen zur Incident-Analyse und Behebung
Investitionskosten zu IT-Incidents CAPEX
IT-Kostenkennzahlen zum IT-Prozessen IT-Incident Management - Betriebskosten
IRCA - Anzahl IT-Incidents-Root-Cause-Analysen
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl von dokumentierter Ursachenanalysen zu IT-Incidents
IT-Fehlkosten von IT-Störungen
Kennzahlensteckbrief zur Kosten verursacht durch Störungen - Qualitätskosten sind die Kosten für Nichterfüllung der Qualitätsanforderungen
IT-Incident-Management
IT-Kennzahlen zum IT-Prozessen IT-Incident Management - Störfallmanagement
IT-Prozesskennzahlen
IT-Kennzahlen zu IT-Prozessen
Kundenzufriedenheit mit IT-Support
IT-Kennzahlen zur Prozessqualiät aus IT-Kunden und IT-Anwender-Perspektive - Customer Satisfaction, CSAT
Leistungsproduktivität
Kennzahlensteckbrief zur Produktivität
MTTC - Klassifizierungszeit IT-Tickets
Kennzahlensteckbrief zu Prozesszeit - durchschnittliche Zeit für die Klassifizierung IT-Incident Tickets
MTTR - Reaktionszeit von IT-Support
Kennzahlensteckbrief zu Prozesszeiten - Reaktionszeit des IT-Supports (Response Time)
MTTS - Wiederherstellungszeit von IT-Incidents
Kennzahlensteckbrief zu Prozesszeiten - Durchschnittliche Wiederherstellungszeit (Mean Time to Solve and Restore, MTTS):
Prozessbetriebskosten (OPEX) zu IT-Incidents
IT-Kostenkennzahlen zum IT-Prozessen IT-Incident Management - Betriebskosten
Prozesskosten
IT-Kostenkennzahlen
Prozesskosten zu IT-Incidents
IT-Kostenkennzahlen zum IT-Prozessen IT-Incident Management - Störfallmanagement
Prozessmengen
IT-Mengenkennzahlen
Prozessmengen zu IT-Incidents
IT-Mengenkennzahlen zum IT-Prozessen IT-Incident Management - Störfallmanagement
Prozessqualität
IT-Qualitätskennzahlen
Prozessqualität zu IT-Incidents
IT-Qualitätskennzahlen zum IT-Prozessen IT-Incident Management - Störfallmanagement
Prozesszeiten
IT-Zeitkennzahlen
Prozesszeiten zu IT-Incidents
IT-Zeitkennzahlen zum IT-Prozessen IT-Incident Management - Störfallmanagement
Reaktionszeit von IT-Support
Kennzahlensteckbrief zu Prozesszeiten - Reaktionszeit des IT-Supports (Response Time)