Antwortzeit - Response time eines IT-Services
Response Time im Kontext IT-Capacity Management beschreibt die Leistungsfähigkeit eines IT-Services
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Alle Tags anzeigenArbeitslast - Workload eines IT-Services
Maintenance-Time - Zeit in der Configuration Items von IT-Services gewartet wird
Aufbewahrungsfristen
Gesetzliche Vorschriften für Aufbewahrungsfristen
Ausfallsrate - Failure Rate
Häufigkeit von Ausfällen einer Komponente oder eines Systems pro Zeiteinheit
Ausfallzeiten - Downtime des IT-Services
Downtime - Mean Time To Repair (MTTR)
Availability-Levels - Verfügbarkeitsgrad
Availability Levels based on the business impact
Backup
Sicherung
Betriebszeiten - Uptime eines IT-Services
Uptime - Zeit in der das Betriebsmittel betriebsbereit ist
Business Impact Analysis - Business Impact Level (BIL)
BIA - Geschäftsauswirkungsanalyse als Bestandteil des Risikomanagements und der Notfallplanung
Dienstgüte - Quality of Service (QoS)
Quality of Service (QoS)
IT-Availability Levels
Verfügbarkeitsstufen
IT-Capacity-Levels - IT-Performance-Tiers
Kapazitäts-und Leistungsstufen
IT-Schutzniveau - IT-Protection-Levels
Protection Levels based on the level of concern related to confidentiality and integrity
IT-Service Reifegrad
Beschreibung das Entwicklungs- und Effizienzniveau von IT-Services
IT-Servicekatalog
Einzige Informationsquelle zum IT-Leistungsangebot
IT-Sicherheitsstufen
Klassifizierung der IT-Services nach Sicherheitsanforderungen
MTBF - Mittlere Betriebszeit
Mean Time Between Failures (MTBF) - IT-Kennzahl für die Zuverlässigkeit
MTTR - Mittlere Reparaturzeit
Mean Time to Recover - Kennzahl für die Wiederherstellbarkeit (Recoverbility).
OSS - Open Source Software
Quellcode ist frei zugänglich
Preismodell
Price Model
Produktmodell
Product Model
Protection-Levels
Protection Levels based on the level of concern related to confidentiality and integrity
Reaktionszeiten des IT-Servicedesks
MttR - Meantime to Responde
Rufbereitschaftszeiten - Oncall von IT-Experten
Erreichbarkeit von IT-Mitarbeitern außerhalb seiner regulären Arbeitszeit
Schutzbedarfsklassen
System Context
SLA - Dienstgütevertrag
Service Level Agreement (SLA) legen das Serviceniveau fest - Dienstleistungsvereinbarungen
SLA-Erfüllungsgrad
Kennzahlensteckbrief zur Einhaltung von Vereinbarungen
Supportreaktionszeit - First Response Time (FRT)
Zeitraum zwischen Anfrage und erste Reaktion an Einreicher
Supportzeiten - Servicezeiten eines IT-Servicedesks
Service Time - Zeitmetriken
Test-Case
Testfälle
Tier-Topologie
Der Standard zur Beurteilung von Rechenzentren
Underpinning Contract
Vertrag mit Drittparteien
Verfügbarkeit - Availability
Availability
Verfügbarkeitsklassen - 9er System eines IT-Services
Einstufung der Zuverlässigkeit von IT-Systemen und -Diensten - maximal tolerierbare Ausfallzeit von IT-Services - Klassifizierung von hochverfügbaren Systemen
Verfügbarkeitsstufen - Availability Levels eines IT-Services
Availability Level klassifizieren Auswirkungen (Impact) bei Ausfall, Abbruch, Unterbrechnung
Wartungszeiten - Wartungsfenster des IT-Services
Maintenance-Time - Zeit in der Configuration Items von IT-Services gewartet wird
Wiederherstellprüfhäufigkeit
Häufigkeit von Wiederherstellungsprüfungen - Zyklen für Wiederherstellungsprüfungen
Wiederherstellungszeitziel - Recovery Time Objective
Kennzahlen für den Aufbau einer effektiven Geschäftskontinuitätsplanung und Notfallwiederherstellungsstrategie
Wiederherstellzeiten - MTTR des IT-Services
MTTR - Mean Time to Repair
Zonierung
Gruppe von Asset
Zugriffszeiten
Access Time