IT-Serviceprovider - IT-Dienstleister
Ein IT-Dienstleister bietet IT-Leistungen für andere Organisationseinheiten an
Ein IT-Service-Provider ist ein Unternehmen, das IT-Leistungen für andere Unternehmen oder Organisationen anbietet.
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Die Aufgaben eines IT-Service-Providers sind vielfältig und können je nach Vereinbarung und Größe des Unternehmens stark variieren. Als Grundlage zur Beschreibung der IT-Leistungen können zum einen die IT-Capabilities (mit der IT-Prozesslandkarte, IT-Organisation und IT Management) und zum anderen der IT-Ressourcen (IT-Servicekatalog mit der Beschreibung der IT-Objekte wie HW, SW, Applikationen) herangezogen werden.
Aus unserer Sicht ist eine Unterteilung in folgende Unternehmensrollen im Kontext von IT-Servicemanagement hilfreich. Dabei berücksichtigen wir die Einteilung der Norm IEC 62443.
Abbildung platinus_Unternehmensrollen-im-Kontext-IT-Servicemanagement (Bildquelle = platinus)