IT-Serviceportfolio
IT-Serviceportfolio ist eine vollständige Liste aller IT-Services
An IT Servicepotfolio is the complete list of services that are managed by a service provider. The service portfolio is used to manage the entire [lifecycle of all service. The IT Service Portfolio helps IT to define its value to the business and relationships to other aspects of your organization.
IT-Services nach Service-Ebenen
Der Aufbau des IT-Serviceportfolios und damit auch die Struktur des IT-Servicekataloges orientieren sich zum einen an den Kundenbedürfnissen und zum anderen an IT-Best Practice-Modellen. Ein IT-Servicekatalog ist eine strukturierte Liste der verfügbaren IT-Services in einer Organisation. Die genaue Struktur kann je nach den spezifischen Anforderungen und der Größe der Organisation variieren. Der IT-Servicekatalog ist zur effizienten Verwaltung hierarchisch wie folgt aufgebaut.
| Serviceebene | Bezeichnung | Beispiel 1 | Beispiel 2 |
|---|---|---|---|
| 0.Ebene | IT-Serviceportfolio | ||
| 1.Ebene | IT-Servicebereiche = service domains | IT-Technical-Services | IT-Business Services |
| 2.Ebene | IT-Servicegebiete = service areas | NWaaS - IT-Network as a Service | DES - Digital Enabling Services |
| 3.Ebene | IT-Servicegruppen = service groups | IT-Netzwerk-Services | IT-Services für Projektmanagement |
| 4.Ebene | IT-Services = services | WLAN-Dienste | IT-Service Project-Workspace |
| 5.Ebene | IT-Subservices = subservices | WLAN-Gast Dienst |
Tabelle Struktur der Servicehierarchie