IT-Service-Verzeichnis
IT-Service-Directory ist das zentrales Verzeichnis aller IT-Leistungen eines IT-Service-Katalogs
IT-Service-Portfolio
Das IT-Service-Portfolio ist eine umfassende Übersicht über alle IT-Leistungen, die ein Unternehmen anbietet oder anbieten könnte. Es umfasst sowohl aktive als auch passive, zukünftige und veraltete Services. Das Portfolio gibt einen Überblick über die gesamte IT-Landschaft und dient der strategischen Planung.
- (a) Ein IT-Service-Directory des IT-Service-Portfolios ist im Grunde genommen ein zentrales Verzeichnis aller IT-Leistungen, die ein Unternehmen seinen Mitarbeitern oder Kunden plant anzubieten, anbietet und betreibt sowie pensionierte IT-Dienste. Das Verzeichnis liefert einen ÜBERBLICK aller geplanten, aktiven und passive und pensionierten IT-Leistungen.
- (b) Eine IT-Service-Map des IT-Service-Portfolios ist im Grunde genommen ein visuelle Aufbereitung des IT-Service-Directories. Eine IT-Service-Landkarte ist eine visuelle Darstellung aller IT-Services innerhalb eines Unternehmens. Sie bietet einen umfassenden Überblick über die Struktur der IT-Services. Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Stadtplan, der alle Straßen, Gebäude und Verkehrswege einer Stadt zeigt – eine IT-Service-Landkarte ist ähnlich.
IT-Service-Pipeline
Die IT-Service-Pipeline umfasst jene IT-Services die neu in das IT-Service-Portfolio aufgenommen werden. Die IT-Service-Pipeline visualisiert diesen Lebenszyklus und zeigt, wie die einzelnen Phasen miteinander verbunden sind. Sie stellt sicher, dass jeder Service die gleichen Schritte durchläuft und dass keine wichtigen Aspekte übersehen werden. In den letzten Jahren hat sich der Begriff DevOps immer stärker durchgesetzt. DevOps verbindet Entwicklung (Development) und Betrieb (Operations) und zielt auf eine schnellere und zuverlässigere Bereitstellung von Software. Die IT-Service-Pipeline passt sehr gut in diesen Kontext, da sie eine Brücke zwischen der Entwicklung neuer Services und dem Betrieb schlägt.
IT-Service-Katalog
Der IT-Service-Katalog ist eine Teilmenge des IT-Service-Portfolios. Er enthält nur die aktuell angebotenen und für Kunden bestellbaren IT-Leistungen. Der Katalog ist somit die Schnittstelle zwischen dem IT-Anbieter und dem Kunden. IT-Servicekataloge werden häufig hierarchisch aufgebaut:
- (a) Ein IT-Service-Directory des IT-Service-Kataloges ist im Grunde genommen ein zentrales Verzeichnis aller IT-Leistungen, die ein Unternehmen seinen Mitarbeitern oder Kunden anbietet und betreibt. Das Verzeichnis liefert einen ÜBERBLICK aller aktiven IT-Leistungen. Zur übersichtlichen Gestaltung, Navigation und Einordnung der IT-Leistungen, wird in der Praxis häufig eine Ebenen-Modell angewendet: Service-Bereich --> Service-Gebiete --> Service-Gruppen --> (Haupt-)Services --> Sub-Services.
- (b) Ein IT-Service-Steckbrief dient als Gedankenstütze, als Art "Management-Summary" und soll einen EINBLICK über Funktionen (Utility) und Leistungsversprechen (Warranty, SLA) je IT-Service verschaffen.
- (c) Eine IT-Service-Spezifikation ist die umfassende IT-Dokumentation. Sie dient zur detaillierten Beschreibung des IT-Dienste und zur Verknüpfung mit andern IT-Artefakten, wie IT-Anforderungen (SLRs), Architektur und Design-Dokumenten, Testnachweisen, Betriebshandbüchern, Benutzer-Handbücher, ...
IT-Service-Retirement
IT-Service-Retirement oder Pensionierung zeigt jene IT-Services die außer betrieb genommen wurden. Diese IT-Service werden nicht mehr benötigt oder wurden durch eine neuere, effizientere Lösung ersetzt.
- End of Life (EOL) ist ein Begriff aus der IT, der das Ende des unterstützten Lebenszyklus eines Produkts oder einer Dienstleistung beschreibt. Das bedeutet, dass der Hersteller oder Anbieter dieses Produktes oder dieser Dienstleistung keine weiteren Updates, Sicherheits-Patches, Fehlerbehebungen oder technischen Support mehr zur Verfügung stellt. In der Praxis können diese IT-Dienst weiterlaufen.
- End of Service (EOS) bedeutet in der IT, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung das Ende seines Lebenszyklus erreicht hat und vom Hersteller oder Dienstleister nicht mehr unterstützt wird.