Zugriffszeiten von IT-Services - Access Time
Reaktionszeit - Latenzzeit
info
Zugriffszeiten bei IT-Services beziehen sich auf die Zeit, die benötigt wird, um auf einen bestimmten IT-Service zuzugreifen oder eine bestimmte Aufgabe innerhalb dieses Services auszuführen.
Kennzahlen-Steckbrief
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | IT-Downtime (je IT-Service) |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | IT-PPI.Accesstime |
| Kennzahlen-Typ | Qualität-Kennzahlen |
| Kennzahlen-Beschreibung | Zugriffszeiten bei IT-Services beziehen sich auf die Zeit, die benötigt wird, um auf einen bestimmten IT-Service zuzugreifen oder eine bestimmte Aufgabe innerhalb dieses Services auszuführen. Reaktionszeit: Dies ist die Zeit, die ein System benötigt, um auf eine Benutzeranfrage zu reagieren. Zum Beispiel die Zeit, die ein Webserver benötigt, um eine Webseite zu laden, nachdem ein Benutzer auf einen Link geklickt hat. Latenzzeit: Dies ist die Verzögerung bei der Datenübertragung in einem Netzwerk. Sie wird oft in Millisekunden (ms) gemessen und kann durch verschiedene Faktoren wie Netzwerküberlastung oder die Entfernung zwischen Server und Client beeinflusst werden. Festplattenzugriffszeit: Dies ist die Zeit, die ein Datenspeichergerät (z. B. eine Festplatte oder SSD) benötigt, um Daten zu finden und abzurufen. Datenbankzugriffszeit: Dies ist die Zeit, die eine Datenbank benötigt um Daten zu suchen und abzurufen |
| Interpretation | Eine geringere Zugriffszeit wird mit einer höheren Qualität assoziiert. Netzwerküberwachungstools: |
| Messverfahren | Es gibt eine Vielzahl von Messverfahren, um die Zugriffszeiten von IT-Services zu ermitteln. PING ist ein grundlegendes Werkzeug, das die Roundtrip-Zeit (RTT) zwischen zwei Geräten im Netzwerk misst. Es gibt Aufschluss über die Latenzzeit. Traceroute zeigt den Pfad, den Datenpakete durch das Netzwerk nehmen, und die Latenzzeit an jedem Hop. Hilft bei der Identifizierung von Engpässen. Netzwerk-Sniffer analysieren den Netzwerkverkehr, um detaillierte Informationen über Latenzzeiten, Paketverluste und andere Netzwerkmetriken zu erhalten. Browser-Entwicklertools sind integrierte Tools in Webbrowsern, die detaillierte Informationen über die Ladezeiten von Webseiten liefern. Load Testing Tools sind Werkzeuge die dazu dienen, die Reaktion von Webseiten oder Anwendungen unter Last zu testen, und geben so Rückschlüsse über die Zugriffszeiten unter hoher Beanspruchung. |
| Messdaten | in Messtabellen, Log-Einträge. |
| Berechnungsmethode | Latenzzeit: Verzögerung in der Datenübertragung. Roundtrip-Zeit (RTT): Zeit, die ein Datenpaket benötigt, um von einem Punkt zu einem anderen und zurückzukehren. Durchsatz: Datenmenge, die in einem bestimmten Zeitraum übertragen werden kann. Paketverlust: Anzahl der Datenpakete, die während der Übertragung verloren gehen. Antwortzeit: Zeit, die ein System benötigt, um auf eine Anfrage zu reagieren. |
| Maßeinheit [...] | Zeit |
| Adressat | Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
| Links | siehe auch Antwortzeiten bzw. Reaktionszeiten |
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | Im jeweiligen SLA vereinbart. |
| Toleranzbereich | - |
| Eskalationsregel | Im jeweiligen SLA vereinbart. |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | - |
| Messzeitpunkte/-intervalle | anhängig vom Mess-Objekt |
| Betrachtungszeitraum | Jahr-Quartal-Monat-Woche-Tag- Stunden |
| Operationalisierung | im IT-Monitoring-System (Prometheus) |
| Messverantwortlicher | Prozessmanager, Servicemanager |
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung | Liniendiagramme mit Zeitgrafik Streudiagramme  |
| Aggregationsstufe | nach Bedarf |
| Kennzahlen–Berichterstatter | Prozessmanager, Servicemanager |
| Kennzahlen–Berichtsablage | Online-Auswertungen im Monitoring-System Auswertungen im Process-HUB, Service-HUB |