Antwortzeiten eines IT-Services - Response time
Response Time im Kontext IT-Capacity Management beschreibt die Leistungsfähigkeit eines IT-Services
Die Antwortzeit bezeichnet die Zeitspanne zwischen dem Absenden eines Auftrages, Nachricht am Endgerät (zum Beispiel durch das Drücken der Eingabetaste) und dem Empfang der Antwort am Terminal.
Kennzahlen-Steckbrief
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | IT-Downtime (je IT-Service) |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | IT-PPI.Responsetime |
| Kennzahlen-Typ | Qualität-Kennzahlen |
| Kennzahlen-Beschreibung | Die Antwortzeit setzt sich zusammen aus der Datenübertragungsrate in den Übertragungsmedien und Internet-Komponenten, der Wartezeit und der Bearbeitungszeit der Nachricht. Einflussfaktoren auf die Antwortzeit können unter anderem sein: Bei der Datenübertragung: Netzleistung (Effizienz und Netzlast) Bei der Wartezeit: Rückstau bei hoher Anfragerate Bei der Bearbeitungszeit: Rechenleistung (Performance) der Computer und des Datenbanksystems Qualität des SW-Designs. Neben der Verfügbarkeit ist das Antwortzeitverhalten ein wichtiger Indikator zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von IT-Systemen. Da die Benutzerfreundlichkeit per se nicht messbar ist, müssen hierfür Kriterien beschrieben werden, die nur für eine bestimmte Anwendung gelten können |
| Interpretation | Eine geringere Reaktionszeit wird als hoher Qualitätsgrad empfunden. Die Überwachung der Antwortzeit ist entscheidend, um die Leistung von IT-Systemen zu optimieren und die Benutzerzufriedenheit zu gewährleisten |
| Messverfahren | Die Wahl des Messverfahrens hängt von der Art des zu überwachenden Systems und den spezifischen Anforderungen ab. Ping; Traceroute, Netzwerk-Sniffer, Browser-Entwicklertools, SQL-Profiler, Web-Performance-Monitoring-Tools, ... |
| Messdaten | Performancemessung Mittels pings in Messtabellen, Log-Einträge. |
| Berechnungsmethode | Die Berechnung der Antwortzeit kann einfach oder komplex sein, je nach den Anforderungen. Antwortzeit = Endzeit - Startzeit. Dabei ist die "Endzeit" der Zeitpunkt, zu dem die Antwort empfangen wurde, und die "Startzeit" der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage gesendet wurde. Antwortzeit = (Endzeit - Startzeit) - Netzwerklatenz. In Netzwerkumgebungen ist es wichtig, die Latenzzeit (Verzögerung bei der Datenübertragung) zu berücksichtigen. Durchschnittliche Antwortzeit = Summe aller Antwortzeiten / Anzahl der Anfragen. Um eine aussagekräftigere Metrik zu erhalten, wird oft die durchschnittliche Antwortzeit über einen bestimmten Zeitraum berechnet |
| Maßeinheit [...] | Sec, Millisekunden |
| Adressat | Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
| Links | siehe auch Zugriffszeiten |
Kennzahlen-Werte - Klassifizierung von IT-Services nach Antwortzeiten
Die Antwortzeit (AZ, Response Time) ist ein Qualitätskriterium in Service Level Agreements (SLAs).
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | Im jeweiligen SLA vereinbart. |
| Toleranzbereich | - |
| Eskalationsregel | Im jeweiligen SLA vereinbart. |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | - |
| Messzeitpunkte/-intervalle | abhängig von Messobjekt |
| Betrachtungszeitraum | Jahr-Quartal-Monat |
| Operationalisierung |  |
| Messverantwortlicher | IT-Service-Owner |
Abbildung platinus-SLA-Workload (Bildquelle = platinus)
IT-Services können nach deren Antwortverhalten klassifiziert werden.
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AZ-0: keine Antwortzeiten sind vereinbart.
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AZ-A: Asynchrone Verarbeitung: Die Anfrage wird angenommen und die Antwort erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt, wenn die Verarbeitung abgeschlossen ist.
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AZ-B: Batch-Verarbeitung: Die Verarbeitung von Anfragen erfolgt in Batches, d.h. gesammelt und in regelmäßigen Intervallen bearbeitet. Dies ist für weniger zeitkritische Aufgaben geeignet.
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AZ-NR: Near-Realtime: Die Antwort erfolgt innerhalb weniger Sekunden oder Millisekunden, was für viele interaktive Anwendungen ausreichend ist.
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AZ-R: Echtzeit (Realtime): Die Antwort erfolgt unmittelbar nach der Anfrage, ohne merkliche Verzögerung. Dies ist oft bei kritischen Anwendungen oder in Echtzeit-Systemen erforderlich.
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung |  |
| Aggregationsstufe | nach Bedarf |
| Kennzahlen–Berichterstatter | Prozessmanager, Servicemanager |
| Kennzahlen–Berichtsablage | Online-Auswertungen im Monitoring-System, Test-System Auswertungen im Process-HUB, Service-HUB |