IT-Kennzahlen

IT-Kennzahlenmodell - IT-Kennzahlenlandkarten - IT-Kennzahlenarchitektur - IT-Kennzahlen-Spezifikationen

---

Exzellentes Management lässt sich nur erreichen, wenn man permanent Resultate misst. ~ Klaus Zumwinkel, Deutsche Post AG

::: IT-Kennzahlen

IT-Kennzahlen sind Messgrößen oder Metriken, die verwendet werden, um die Leistung, Effizienz und Effektivität von Informationstechnologie (IT)-Services, -Prozessen oder -Ressourcen zu bewerten.

:::

IT-Kennzahlen dienen dazu, objektive Daten und Informationen über die IT-Umgebung eines Unternehmens zu sammeln, zu messen und zu analysieren. Sie können sowohl quantitative als auch qualitative Daten umfassen. IT-Kennzahlen können in verschiedenen Bereichen der IT eingesetzt werden, einschließlich

• IT-Business-Services
• IT-Dienstleitungen
• IT-Infrastruktur-Services

Typische Ziele des Prozesses: IT managen sind: