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Kennzahlenmanagement

Kennzahlenmodell - Kennzahlenlandkarten - Kennzahlenarchitektur - Kennzahlen-Spezifikationen

"If you can't measure it, you can't improve it". ~ Peter Drucker

Kennzahlensystem.BSC2

Das Kennzahlenmanagement, auch als Performance Management bezeichnet, ist ein Prozess, bei dem Organisationen systematisch Kennzahlen sammeln, analysieren und interpretieren, um die Leistung in verschiedenen Bereichen zu bewerten. Ziel des Kennzahlenmanagements ist es, fundierte Entscheidungen zu ermöglichen, die Effizienz zu steigern, Schwachstellen zu identifizieren und den Fortschritt in Richtung geschäftlicher Ziele zu verfolgen.

Hier sind einige Schlüsselelemente des Kennzahlenmanagements:

  1. Festlegung von Zielen und Strategien: Bevor Kennzahlen festgelegt werden, sollten Ziele und strategische Ausrichtungen für die Organisation definiert werden. Die Kennzahlen sollten dann diese Ziele widerspiegeln. Umgekehrt können Kennzahlensysteme die Zielbildung beeinflussen.
  2. Auswahl relevanter Kennzahlen: Es ist wichtig, diejenigen Kennzahlen auszuwählen, die direkt mit den Geschäftszielen und -prozessen in Verbindung stehen. Dies können finanzielle Kennzahlen wie Umsatzwachstum oder operative Kennzahlen wie die Kundenzufriedenheit sein.
  3. Datensammlung und -verarbeitung: Organisationen müssen Systeme implementieren, um relevante Daten zu sammeln. Dies kann manuell oder automatisiert erfolgen. Die Qualität und Zuverlässigkeit der Daten sind entscheidend.
  4. Analyse und Interpretation: Die gesammelten Daten müssen analysiert und interpretiert werden, um Einblicke in die Leistung der Organisation zu gewinnen. Dies kann die Identifizierung von Trends, Stärken, Schwächen und Chancen beinhalten.
  5. Berichterstattung und Kommunikation: Die Ergebnisse der Kennzahlenanalyse sollten auf verständliche Weise berichtet und mit den relevanten Stakeholdern geteilt werden. Dies fördert die Transparenz und ermöglicht eine informierte Entscheidungsfindung.
  6. Feedback und Anpassung: Das Kennzahlenmanagement ist ein iterativer Prozess. Feedback aus den Ergebnissen sollte genutzt werden, um Strategien und Kennzahlen bei Bedarf anzupassen.

Durch ein effektives Kennzahlenmanagement können Organisationen ihre Leistung besser verstehen, den Erfolg ihrer Strategien messen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um ihre Ziele zu erreichen.

Folgende Themen und Grundlagen zum Kennzahlenmanagement werden behandelt.

Kennzahlensystem.BSC1

  • Kennzahl: Was wird gemessen?
  • Zielwert: Was soll erreicht werden?
  • Messmethode: Wie wird gemessen?
  • Messfrequenz: Wie häufig wird gemessen?
  • Zielerreichung: Was wurde erreicht?
  • Verantwortlicher: Wer ist für die Messung verantwortlich?