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IT-Kennzahlen

IT-Kennzahlenmodell - IT-Kennzahlenlandkarten - IT-Kennzahlenarchitektur - IT-Kennzahlen-Spezifikationen

Exzellentes Management lässt sich nur erreichen, wenn man permanent Resultate misst. ~ Klaus Zumwinkel, Deutsche Post AG

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IT-Kennzahlen sind Messgrößen oder Metriken, die verwendet werden, um die Leistung, Effizienz und Effektivität von Informationstechnologie (IT)-Systemen, -Prozessen oder -Services zu bewerten. Sie dienen dazu, objektive Daten und Informationen über die IT-Umgebung eines Unternehmens zu sammeln, zu messen und zu analysieren. Sie können sowohl quantitative als auch qualitative Daten umfassen. IT-Kennzahlen können in verschiedenen Bereichen der IT eingesetzt werden, einschließlich

  • IT-Business-Services
  • IT-Dienstleitungen
  • IT-Infrastruktur-Services

Folgende IT-Kennzahlen-Elemente stehen zur Verfügung.