KPI-Cockpit zu IT-Kundenindikatoren
IT-Kennzahlenpyramide zu Kundenkennzahlen
Kundenindikatoren, auch als Kundenkennzahlen oder Kundenleistungsindikatoren bezeichnet, sind Messgrößen, die dazu verwendet werden, die Zufriedenheit, das Verhalten und die Interaktionen der Kunden zu bewerten. Diese Kennzahlen bieten Einblicke in die Kundenperspektive und helfen Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu verstehen, zu verbessern und zu pflegen. Kundenindikatoren werden oft anhand von quantitativen und qualitativen Daten gemessen und ausgewertet.
| ID | Ziel | Key Performance Indicators (KPIs, Führungsindikatoren) | Status | Trends | Analyse-Kommentare | Action-Items |
|---|---|---|---|---|---|---|
| V2.1 | hohe Transparenz bei Kunden und Anwendern | IT-Kundenstruktur |  |  | geplanter Zuwachs lt. Business-Plan | keine |
| V2.2 | zufriedene Kunden und Anwendern | IT-Kundenzufriedenheit |  | - | Feedbackauswertungen Unzufriedenheit mit Produktqualität! | KVP-Maßnahmen |
| V2.3 | hohe Transparenz bei Berichtswesen | IT-Qualitätsindikatoren |  | - | Berichtsqualität verbessert | Schulungen |
| V2.4 | hohe Transparenz bei SLA-Erfüllungen | IT-Störindikatoren |  | - | Ausfall des Netzwerkes am Standort A für 8h. SLA-Abweichung! | Root-Cause-Analyse |
| V2.5 | hohe Reaktionszeit von IT-Support | IT-Supportindikatoren | | - | liegt im Trend | - |
| V2.6 | engagierte Kunden und Anwender | #Anzahl Verbesserungsideen (KVP) | | - | #12 KVPs | - |
| V2 | IT-Kundenindikatoren | GESAMT-STATUS |  | Stabile Kundenbeziehungen | Maßnahmenbündel V2 |
Tabelle KPIs zu Kundenperspektiven