KPI-Cockpit-Red-Panel - Störungen
Die sechs (6) wichtigsten Störungs-Führungsindikatoren - Incident-KPIs
Fokus auf 6 Indikatoren
Die sechs (6) Führungsindikatoren im Management-Dashboard werden verwendet, um Störungen zu bewerten.
Störindikatoren, auch als Störfaktoren oder Störgrößen bezeichnet, sind Messgrößen, die unerwünschte Einflüsse, Abweichungen oder Unterbrechungen in einem Prozess, einer Umgebung oder einem System darstellen. Sie sind Indikatoren für potenzielle Probleme oder Schwierigkeiten, die die reibungslose Funktion oder den gewünschten Zustand beeinträchtigen können.
| ID | Red Panel: Key Performance Indicators - KPIs, Führungsindikatoren | Entwicklung + Status | Analyse-Bemerkungen | Maßnahmen |
|---|---|---|---|---|
| S1 | IT-Incident-Mengenindikatoren (#Anzahl Incidents, Incidenttypen, #Anzahl geöffneter Problems) |  | Über den angestrebten Grenzwerten. | Maßnahmenbündel S1 |
| S2 | IT-Incident-Zeitindikatoren (Reaktionszeiten, min/max/avg Durchlaufzeiten-Incident-Tickets, Bearbeitungszeit, Downtime, MTTR) |  | Stabil. | Maßnahmenbündel S2 |
| S3 | IT-Incident-Kostenindikatoren (Schadenskosten verurssacht durch IT-Störungen, Fehlerkosten der Behebung, Qualitätskosten für Prävention) |  | Pönale wegen Ausfall. | Maßnahmenbündel S3 |
| S4 | IT-Incident-Qualitätsindikatoren (Informationsqualität der Incident-Tickets, Informationsqualität der KB) |  | Verbesserung bei Erstlösungsrate | Maßnahmenbündel S4 |
| S5 | IT-Incident-Zufriedenheitsindikatoren (Betroffene, Management, Mitarbeiter) | | - | Maßnahmenbündel S5 |
| S6 | IT-Incident-Strukturindikatoren (#Anzahl betreuter IT-Services, #Anzahl kritischer IT-Services nach BIA-Analyse, #Anzahl Incident Response Plans, #Anzahl Incident-/Notfall-Trainings) |  | Stabil | Maßnahmenbündel S6 |
Tabelle Red-Panel Status-Indikatoren