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IT-Produktkennzahlen

IT-Kennzahlen aus IT-Service- und Produkt-Perspektive

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Abbildung IT-Produktindikatoren-Baum (Quelle = platinus)

IT-Produktkennzahlen, auch als IT-Produktmetriken oder IT-Produktleistungskennzahlen bezeichnet, sind Messgrößen und Metriken, die dazu dienen, die Leistung und Qualität von IT-Produkten oder Softwarelösungen zu bewerten. Diese Kennzahlen werden verwendet, um den Erfolg, die Effizienz und die Wirksamkeit von IT-Produkten zu messen und zu überwachen. IT-Produktkennzahlen sind wichtig, um sicherzustellen, dass die entwickelten Produkte den Anforderungen der Benutzer und den Geschäftszielen entsprechen. Hier sind einige häufig verwendete IT-Produktkennzahlen:

Diese IT-Produktkennzahlen sind entscheidend, um sicherzustellen, dass IT-Produkte die Anforderungen der Benutzer erfüllen, sicher und stabil sind und den gewünschten geschäftlichen Nutzen bieten. Die Auswahl der relevanten Kennzahlen hängt von der Art des Produkts und den Zielen des Unternehmens ab.

TOP IT-Produktkennzahlen​

Einige wichtige IT-Kundenkennzahlen sind:

  1. Nutzerzufriedenheit mit dem IT-Service: Die Zufriedenheit der Benutzer oder Kunden mit dem IT-Produkt wird oft durch Umfragen, Feedback oder Bewertungen erfasst. Eine hohe Zufriedenheitsrate kann auf ein erfolgreiches Produkt hinweisen.
  2. Nutzerakzeptanz des IT-Services: Die Akzeptanz des IT-Produkts durch die Benutzer und die tatsächliche Nutzung können gemessen werden. Dies umfasst die Anzahl der Benutzer, die das Produkt aktiv verwenden, und die Häufigkeit der Nutzung.
  3. Fehlerquote / Störquote des IT-Services: Die Anzahl der Fehler, Bugs oder Probleme im IT-Produkt kann gemessen werden, um die Stabilität und Qualität zu bewerten. Dies kann in Form von Fehlerberichten oder Supportanfragen erfasst werden.
  4. Verfügbarkeit und Ausfallzeiten des IT-Services: Die Verfügbarkeit des IT-Produkts und die Dauer von Ausfallzeiten oder Wartungsarbeiten sind wichtige Kennzahlen, um sicherzustellen, dass das Produkt kontinuierlich genutzt werden kann.
  5. IT-Leistung des IT-Services: Die Leistung des IT-Produkts, wie Reaktionszeiten, Verarbeitungsgeschwindigkeit und Skalierbarkeit, kann gemessen werden, um sicherzustellen, dass es den Leistungsanforderungen entspricht.
  6. IT-Sicherheit des IT-Services: Die Sicherheit des IT-Produkts, einschließlich Schutz vor Cyberbedrohungen und Datenverlust, kann durch Sicherheitsbewertungen und -prüfungen gemessen werden.
  7. IT-Compliance: Die Einhaltung von Vorschriften, gesetzlichen Anforderungen und Branchenstandards kann durch Überwachung und Berichterstattung gemessen werden.
  8. IT-Wartungsaufwand: Die Aufwände und Kosten für die Wartung, Aktualisierung und Pflege des IT-Produkts sind wichtige Kennzahlen, um die langfristige Wirtschaftlichkeit zu beurteilen.