Kennzahlen zu IT-Incident Management
IT-Kennzahlen zum IT-Prozessen IT-Incident Management - Störfallmanagement
Incident-Kennzahlen sind Metriken oder Messwerte, die verwendet werden, um die Leistung, Effizienz und Wirksamkeit des Incident-Managements zu bewerten. Sie dienen dazu, quantifizierbare Informationen über die Häufigkeit, Dauer, Schwere und Bearbeitungszeit von Incidents zu liefern. Durch die Verwendung von Incident-Kennzahlen können Organisationen den Incident-Management-Prozess überwachen, Engpässe identifizieren, Verbesserungspotenziale erkennen und Trends analysieren.
Einige gängige Incident-Kennzahlen sind:
🗃️ Absolut-Kennzahlen
4 Einträge
🗃️ Relativ-Kennzahlen
1 Eintrag
Diese sind nur einige Beispiele für Incident-Kennzahlen, und je nach Organisation und Kontext können auch andere relevante Metriken verwendet werden. Die regelmäßige Überwachung und Analyse von Incident-Kennzahlen ermöglicht es Organisationen, den Incident-Management-Prozess kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kennzahlenlandkarte
Eine Kennzahlenlandkarte ist ein Instrument im Bereich des Performance-Managements und der Unternehmenssteuerung, das dazu dient, relevante Kennzahlen und Leistungsindikatoren grafisch darzustellen und miteinander zu verknüpfen. Sie bietet einen visuellen Überblick über die Ziele und das Kennzahlensystem.
In dieser Kennzahlenlandkarte sind die Kennzahlen auf der x-Achse nach den Prozessparametern eingeordnet und auf der Y-Achse nach der Prozessperspektive. Diese Art der Darstellung dient zur Analyse und zum Vollständigkeits-Check.
Abbildung Kennzahlen-Landkarten-Diagramm_IT-Incidentmanagement (Quelle = platinus, modelliert in Adonis)
Absolut-Kennzahlen
Absolut-Kennzahlen sind quantitative Maßeinheiten, die absolute Werte für eine bestimmte Größe oder Leistung darstellen. Diese Werte werden direkt gemessen und sind nicht in Bezug auf andere Größen gesetzt. Absolut-Kennzahlen sind unabhängig von anderen Größen und werden direkt gemessen, während Relativ-Kennzahlen den Vergleich und die Beziehung zwischen verschiedenen Größen ermöglichen.
Relativ-Kennzahlen
Relativ-Kennzahlen sind Verhältniszahlen, die die Beziehung zwischen zwei oder mehr Größen anzeigen. Sie werden oft in Prozent oder Verhältnissen ausgedrückt und ermöglichen einen Vergleich zwischen verschiedenen Zeiträumen, Unternehmen oder Branchen. Absolut-Kennzahlen geben konkrete Werte wieder, während Relativ-Kennzahlen Verhältnisse oder Prozentsätze sind, die Beziehungen zwischen verschiedenen Größen darstellen.
Kennzahlen strukturiert nach Prozessperspektive
Kennzahlenmodelle unterstützen die Kommunikation und Fokussierung bei Kennzahlen. Die Strukturierung und Klassifizierung von Kennzahlen entlang eines Prozesse kann bei der Analyse und der Ableitung von Kennzahlen hilfreich sein.
Abbilung IT-Incident-Kennzahlen struktuiert nach Prozessperspektive (Quelle = platinus)