IT-Betriebsmitarbeiter Struktur

Kennzahlensteckbrief zu Verhältnis von IT-Support Mitarbeitern zu Endbenutzern

Kennzahlen-Titel	IT-MA-Struktur
Kennzahlen-ID
Kennzahlen-Typ	Qualitätskennzahlen
Kennzahlen-Beschreibung	Wie hoch ist das perfekte Verhältnis von IT-Support Mitarbeitern zu Endbenutzern? Diese wichtige IT-Kennzahl spiegelt das Verhältnis von Support-Mitarbeitern zu Endbenutzern wider.
Interpretation	In der Praxis hat es sich bewährt, dass derzeitige Verhältnis zu berechnen und zeitgleich die Qualität Ihres IT-Supports zu untersuchen. Beispielsweise über das Messen der Kundenzufriedenheit, des Net Promoter Scores oder des Kundenaufwandes. Wenn Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind, können Sie Ihr derzeitiges Verhältnis als Benchmark benutzen.
Messverfahren	über HR-System
Messdaten	in Messtabelle
Berechnungsmethode	Messung Aufwandssystem
Maßeinheit [...]	Anzahl
Adressat	Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner
Gültigkeit	gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen.

Kennzahlen-Werte
angestrebte Zielwert	Relativzahl
Toleranzbereich	-
Eskalationsregel	-
Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung	-
Messzeitpunkte/-intervalle	Monat
Betrachtungszeitraum	Monat
Operationalsierung
Messverantwortlicher	IT-Controller

Kannzahlendarstellung
Kennzahlenvisualisierung	Histogramm
Aggregationsstufe	Jahr-Quartal-Monate-Wochen-Tag.
Kennzahlen–Berichterstatter	Prozessmanager
Kennzahlen–Berichtsablage	im IT-HUB