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IT-Servicekosten - Kosten der IT-Leistungsbereitstellung

Kennzahlensteckbrief zu Kosten von IT-Leistungen (Produkte-Lösungen-Dienstleistungen)

TCO

info

Die IT-Servicekosten ist eine Kennzahl zu Kosten für die Bereitstellung von einzelnen IT-Leistungen.

Folgende IT-Produktkosten-Auswertungen stehen zur Verfügung.

Kennzahlen-Stammdaten​

Kennzahlen-TitelIT-Servicekosten
Kennzahlen-IDIT.KPI.FO4
Kennzahl-TypFinanzkennzahl
Kennzahlen-BeschreibungDie Begriffe "IT-Servicekosten" und "IT-Produktkosten" beziehen sich auf die Kosten, die mit der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen oder der Bereitstellung und Entwicklung von IT-Produkten in einem Unternehmen verbunden sind.
InterpretationIT-Servicekosten sind die Kosten, die mit der Bereitstellung von IT-Dienste und IT-Dienstleistungen in einem Unternehmen verbunden sind. Diese IT-Leistungen können vielfältig sein und reichen von Helpdesk-Support und IT-Infrastruktur bis hin zu Bereitstellung und Schulungen.
MessverfahrenÜber Kostenerfassung in der IT.
MessdatenDaten aus dem Rechnungswesen
Berechnungsmethode
Maßeinheit [...]Kosten [€]
AdressatProzess-Stakeholder
IT-Service-Owner
Gültigkeitgemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen.

Kennzahlen-Werte​

Kennzahlen-Werte
angestrebte Zielwertkeine Zielwerte definiert.
Toleranzbereich-
Eskalationsregel-
Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung-
Messzeitpunkte/-intervalleMonat
BetrachtungszeitraumMonat
Operationalisierung
MessverantwortlicherIT-Controller

Kennzahlen-Darstellung​

Kennzahlendarstellung
KennzahlenvisualisierungHistogramm mit Kostenarten
AggregationsstufeJahr-Quartal-Monate-Wochen-Tag.
Kennzahlen*–*BerichterstatterProzessmanager
Kennzahlen*–*Berichtsablageim IT-HUB