IT-Servicekosten je Tier - Benchmarks
Kennzahlensteckbrief zu IT-Ausgaben je Qualitätsausprägung (Tier) bei IT-Services
Die Tiers-Klassifizierung wurde vom Uptime Institute, einer Organisation, die sich auf die Bewertung und Zertifizierung von Rechenzentren spezialisiert hat, entwickelt. Die Tiers sind in der Regel numerisch von Tiers I bis IV eingestuft, wobei Tier IV die höchste Stufe der Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Funktionsumfang darstellt.
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | IT-Servicekosten je Tier |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | |
| Kennzahlen-Typ | Finanzkennzahl |
| Kennzahlen-Beschreibung | IT-Services werden häufig in drei Ausprägungsstufen (den sogenannten Tiers) angeboten. Der unterschiedliche Funktionsumfang (Utility) und die verschiedenen Leistungsausprägungen (Warranty) führen zu verschiedenen Kosten und Verrechnungspreisen. Unternehmen A möchte wissen, wie seine E-Mail-Servicekosten im Vergleich zu Public-Cloud-Alternativen abschneiden. |
| Interpretation | Diese Vergleiche können verwendet werden, um die Kosten von IT-Services anderer Anbieter zu vergleichen oder um zu untersuchen, wie sich die IT-Service-Kosten je nach Geschäftsbereich unterscheiden. Die verschiedenen Anforderungen bei den Funktionen und den Leistungsausprägungen (Verfügbarkeit, Kapazität, Sicherheit,...) haben Einfluss auf die Lösung und auf die Kosten der Bereitstellung sowie des Betriebes. |
| Messverfahren | Kostenermittlung bzw. Kalkulation je Service und Tier. Benchmarks. |
| Messdaten | in Messtabelle |
| Berechnungsmethode | TCO |
| Maßeinheit [...] | Kosten [€] |
| Adressat | Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | keine Zielwerte definiert. |
| Toleranzbereich | - |
| Eskalationsregel | - |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | - |
| Messzeitpunkte/-intervalle | Monat |
| Betrachtungszeitraum | Monat |
| Operationalisierung | |
| Messverantwortlicher | Prozessmanager |
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung | Histogramm |
| Aggregationsstufe | Jahr-Quartal-Monate-Wochen-Tag. |
| Kennzahlen*–*Berichterstatter | Prozessmanager |
| Kennzahlen*–*Berichtsablage | im Process-HUB |
IT-Servicekosten je Tier
Beispiele
| IT-Service | Kosten [€] | Tier 1 | Tier 2 | Tier 3 | Bemerkung |
|---|---|---|---|---|---|
| NWaaS | User-Internet Subscriber | 25 | 50 | 100 | |
| STaaS | User-Onlinespeicher Subscriber [100GB] | 5 | 7 | 12 | |
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