Nutzerakzeptanz-IT-Services
Kennzahlensteckbrief zur Akzeptanz und Nutzung von IT-Services
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | Nutzerakzeptanz je IT-Services |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | IT.KPI.xx |
| Kennzahlen-Typ | Kennzahlen für der Qualität von Services |
| Kennzahlen-Beschreibung | Die Nutzerakzeptanz ist ein Maß dafür, wie gut ein Produkt oder eine Dienstleistung von den Benutzern angenommen wird und inwieweit sie bereit sind, es zu verwenden und damit zufrieden sind. Sie ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg und die Effektivität eines IT-Produkts oder einer Anwendung. Die Messung der Nutzerakzeptanz kann Unternehmen wertvolle Einblicke in die Benutzerzufriedenheit, die Benutzungshäufigkeit und die Effizienz eines Produkts bieten. |
| Interpretation | Die Akzeptanz des IT-Produkts durch die Benutzer und die tatsächliche Nutzung können gemessen werden. Dies umfasst die Anzahl der Benutzer, die das Produkt aktiv verwenden, und die Häufigkeit der Nutzung. |
| Messverfahren | Hier sind einige gängige Methoden zur Messung der Nutzerakzeptanz: Analyse von Nutzungsdaten: Die Analyse von Nutzungsdaten, wie beispielsweise Nutzungsmetriken, Klickverhalten, Verweildauer und Konversionsraten, kann Einblicke in das tatsächliche Verhalten der Benutzer bieten. Es ermöglicht, festzustellen, wie häufig das Produkt verwendet wird und welche Funktionen am meisten genutzt werden. Net Promoter Score (NPS): Der NPS ist eine Umfragemethode, die die Wahrscheinlichkeit misst, dass Benutzer das Produkt ihren Freunden und Kollegen empfehlen würden. Benutzer werden gebeten, auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten, wie wahrscheinlich sie dies tun würden. Die Ergebnisse werden in Promotoren (hohe Bewertungen), Passive (mittlere Bewertungen) und Kritiker (niedrige Bewertungen) unterteilt. Benutzerbewertungen und Rezensionen: Auf Plattformen und Marktplätzen, auf denen das Produkt verfügbar ist (z. B. App Stores oder Online-Marktplätze), können Benutzer Bewertungen und Rezensionen hinterlassen. Diese können wertvolle Informationen darüber liefern, wie Benutzer das Produkt wahrnehmen und bewerten. |
| Messdaten | in Messtabelle |
| Berechnungsmethode | Messung #Anzahl Aufrufe und Dauer |
| Maßeinheit [...] | Up or Down in der definierten Zeitspanne [0 oder 1 ] |
| Adressat | Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
| Links |
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | best effort. |
| Toleranzbereich | - |
| Eskalationsregel | - |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | - |
| Messzeitpunkte/-intervalle | Monat |
| Betrachtungszeitraum | Monat |
| Operationalisierung | |
| Messverantwortlicher | IT-Service-Owner |
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung | Histogramm |
| Aggregationsstufe | Jahr-Quartal-Monate. |
| Kennzahlen*–*Berichterstatter | Prozessmanager |
| Kennzahlen*–*Berichtsablage | im IT-HUB |