Verfügbarkeit von IT-Services - Availability
Kennzahlensteckbrief zur Produktqualität - Availability
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | IT-Serviceverfügbarkeit |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | IT.KPI.xxx |
| Kennzahlen-Typ | Qualitätskennzahlen |
| Kennzahlen-Beschreibung | IT-Serviceverfügbarkeit bezieht sich auf die Fähigkeit eines IT-Services, zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines definierten Zeitraums verfügbar und funktionsfähig zu sein. Es ist ein wichtiger Aspekt des IT-Service-Managements und bezieht sich darauf, wie gut ein Service den Benutzern zur Verfügung steht und wie gut er seine beabsichtigte Funktion erfüllt. |
| Interpretation | Die IT-Serviceverfügbarkeit ist entscheidend für die Geschäftskontinuität und die Zufriedenheit der Benutzer. Eine hohe Verfügbarkeit bedeutet, dass der Service für die Benutzer kontinuierlich zugänglich ist und die gewünschte Leistung erbracht wird, während eine niedrige Verfügbarkeit zu Unterbrechungen, Ausfallzeiten und Unzufriedenheit bei den Benutzern führen kann.Die Server Downtime ist ein wichtiger IT-KPI für ein effektives Server Performance Management. Sie überwacht die Verfügbarkeit Ihrer Server in Echtzeit und erlaubt es Ihnen, Ausfallzeiten im Detail zu analysieren. Dabei kann zwischen unerwünschter und geplanter Downtime unterschieden werden, welche eine gezielte Abschaltung, beispielsweise für Wartungen, Updates bzw. Reboots beinhaltet. Um unerwartete Ausfallzeiten zu minimieren, sollten Sie detaillierte Aktionspläne für unterschiedliche Problem-Szenarien zur Hand haben. Durch die Überwachung dieser Kennzahl im Zeitverlauf, können Sie eventuell wiederkehrende Muster erkennen, beispielsweise wenn diese häufig an bestimmten Zeiten auftreten. Dabei helfen Ihnen bei modernen Softwarelösungen wie datapine auch automatische Algorithmen, welche auf künstlicher Intelligenz beruhen. |
| Messverfahren | über IT-Monitoringsystem. Die IT-Serviceverfügbarkeit wird häufig in Form der Service Availability Rate (Verfügbarkeitsrate), die den Anteil der Zeit angibt, in der der Service verfügbar war.  |
| Messdaten | in Messtabelle, Avaialbilty-Tabels |
| Berechnungsmethode | Messung, Ping |
| Maßeinheit [...] | Downtime |
| Adressat | Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
Die IT-Serviceverfügbarkeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
- Redundanz und Ausfallsicherheit: Durch den Einsatz von Redundanz in der IT-Infrastruktur, wie beispielsweise Backup-Systemen, Netzwerkkomponenten oder Stromversorgung, kann die Serviceverfügbarkeit verbessert werden. Falls ein System ausfällt, kann ein anderes System einspringen und den Service aufrechterhalten.
- Überwachung und proaktives Management: Die kontinuierliche Überwachung der IT-Infrastruktur und der Serviceleistung ermöglicht es, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu Ausfällen führen. Proaktive Maßnahmen wie Kapazitätsplanung und Performance-Optimierung können ebenfalls zur Verbesserung der Serviceverfügbarkeit beitragen.
- Incident-Management und Problem-Management: Ein effektives Incident-Management und Problem-Management helfen dabei, Incidents schnell zu identifizieren, zu lösen und zukünftige Ausfälle zu verhindern. Eine schnelle Wiederherstellung nach einem Incident trägt zur Minimierung der Ausfallzeiten bei und erhöht die Serviceverfügbarkeit.
- Service Level Agreements (SLAs): SLAs definieren die vereinbarten Leistungsziele zwischen dem Service Provider und den Benutzern. Sie enthalten oft Vereinbarungen zur Serviceverfügbarkeit, einschließlich der maximal akzeptablen Ausfallzeiten und der geplanten Wartungsfenster.
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | je höher desto besser. Ziel ist es, eine hohe Serviceverfügbarkeit zu gewährleisten, um die Geschäftsprozesse zu unterstützen, die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. |
| Toleranzbereich | - |
| Eskalationsregel | - |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | - |
| Messzeitpunkte/-intervalle | Monat |
| Betrachtungszeitraum | Monat |
| Operationalisierung | |
| Messverantwortlicher | Prozessmananger |
Kennzahlen-Darstellung
| Kannzahlendarstellung | |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung | Histogramm |
| Aggregationsstufe | Jahr-Quartal-Monate-Wochen-Tag. |
| Kennzahlen*–*Berichterstatter | Prozessmanager |
| Kennzahlen*–*Berichtsablage | im Process-HUB |