Wartungsaufwand von IT-Services

Kennzahlensteckbrief zur Produktqualität und des Wartungsumfanges

Kennzahlen-Titel	Wartungsaufwand von IT-Services
Kennzahlen-ID	IT.KPI.xxx
Kennzahlen-Typ	Qualitäts- und Kostenkennzahlen
Kennzahlen-Beschreibung	Die Aufwände und Kosten für die Wartung, Aktualisierung und Pflege des IT-Produkts sind wichtige Kennzahlen, um die langfristige Wirtschaftlichkeit zu beurteilen.
Interpretation	Der IT-Wartungsaufwand bezieht sich auf die Ausgaben und Aktivitäten, die erforderlich sind, um die ordnungsgemäße Funktion und den Betrieb von IT-Systemen, Anwendungen, Hardware und Infrastruktur sicherzustellen. Dies umfasst routinemäßige Wartungsarbeiten, Reparaturen, Aktualisierungen, Patching und andere Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die IT-Umgebung stabil, sicher und effizient bleibt. Die Messung des IT-Wartungsaufwands ist wichtig, um die finanzielle Belastung und die Effizienz der Wartungsprozesse zu verstehen. Die Auswahl der relevanten Messgrößen hängt von den Zielen des Unternehmens und den spezifischen Wartungsanforderungen ab. Die kontinuierliche Überwachung und Analyse dieser Kennzahlen kann dazu beitragen, den IT-Wartungsaufwand zu optimieren, die Kosten zu senken und die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der IT-Infrastruktur zu verbessern.
Messverfahren	über Monitoringsystem, über Ticketsystem
Messdaten	in Messtabelle
Berechnungsmethode
Maßeinheit [...]	Stunden, min. Kosten €
Adressat	Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner
Gültigkeit	gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen.

Kennzahlen-Werte
angestrebte Zielwert	je höher desto besser
Toleranzbereich	-
Eskalationsregel	-
Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung	-
Messzeitpunkte/-intervalle	Monat
Betrachtungszeitraum	Monat
Operationalsierung
Messverantwortlicher	IT-Service-Owner

Kennzahlendarstellung
Kennzahlenvisualisierung	Histogramm
Aggregationsstufe	Jahr-Quartal-Monate-Wochen-Tag.
Kennzahlen–Berichterstatter	Prozessmanager
Kennzahlen–Berichtsablage	im IT-HUB