Prozesskosten: Prozessbetriebskosten (OPEX) für IT-Störfallmanagement - Operation Cost
IT-Kostenkennzahlen zum IT-Prozessen IT-Incident Management - Betriebskosten
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | Prozessbetriebskosten (OPEX) für IT-Störfallmanagement |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | IT.KPI.SP05.K2 |
| Kennzahlen-Typ | Finanzkennzahl |
| Kennzahlen-Beschreibung | Diese Kennzahl gibt Aufschluss über die laufenden und den tatsächlich verursachten Betriebskosten (OPEX). |
| Interpretation | Es ist wichtig, die Kosten im Zusammenhang mit dem Incident-Management-Prozess zu erfassen, um die Effizienz und Kostenwirksamkeit zu bewerten. |
| Messverfahren | Sie umfasst die: - laufenden Personalkosten - laufenden Sachkosten |
| Messdaten | in Messtabelle |
| Berechnungsmethode | #Kostenerfassung |
| Maßeinheit [...] | Anzahl |
| Adressat | Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | je weniger desto besser |
| Toleranzbereich | - |
| Eskalationsregel | - |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | - |
| Messzeitpunkte/-intervalle | Monat |
| Betrachtungszeitraum | Jahr-Quartal-Monate-Wochen-Tag. |
| Operationalisierung | |
| Messverantwortlicher | IT-Servicedesk Manager |
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung | Histogramm |
| Aggregationsstufe | Jahr-Quartal-Monate-Wochen-Tag. |
| Kennzahlen*–*Berichterstatter | IT-Controller |
| Kennzahlen*–*Berichtsablage | im IT-HUB |