Durchlaufzeit von IT-Tickets - Cycle Time
Kennzahlensteckbrief zu Prozesszeiten - durchschnittliche Durchlaufzeit (Cycle Time) von IT-Tickets
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | IT-Durchlaufzeit IT-Supportticket Average Cycle Time |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | ACT |
| Kennzahlen-Typ | Kennzahlen für den Mehrwert |
| Kennzahlen-Beschreibung | Die Durchlaufzeit (Cycle Time) gibt an, wie lange es dauert, von der Meldung bis ein Kundenauftrag oder ein IT-Störung vollständig gelöst ist. |
| Interpretation | Eine geringere Durchlaufzeit zeigt an, dass die Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden. |
| Messverfahren | Zeitstempel Tickets Auswertungen Telefonanlage |
| Messdaten | in Messtabelle |
| Berechnungsmethode | Cycle Time = T1 (Zeitstempel der Anfrage) - T2 (Zeitstempel der erfolgreichen Lösung). Durchn. IT-Durchlaufzeit = Summe aller Cycle Times je Periode / #Anzahl aller Tickets. |
| Maßeinheit [...] | Zeit [min] |
| Adressat | Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
| Links |
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | best effort |
| Toleranzbereich | - |
| Eskalationsregel | - |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | - |
| Messzeitpunkte/-intervalle | Monat |
| Betrachtungszeitraum | Monat |
| Operationalisierung | |
| Messverantwortlicher | Prozessmanager |
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung | Histogramm |
| Aggregationsstufe | Jahr-Quartal-Monate. |
| Kennzahlen*–*Berichterstatter | Prozessmanager |
| Kennzahlen*–*Berichtsablage | im Process-HUB |