Wiederherstellungszeit von IT-Services - Mean Time To Recovery
Kennzahlensteckbrief zu durchschnittliche Wiederherstellungszeit (Mean Time to Restore, MTTR) bei Störungen und Ausfällen
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | Durchschnittliche Wiederherstellungszeit Mean Time To Recovery |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | MTTR |
| Kennzahlen-Typ | Qualitätskennzahlen |
| Kennzahlen-Beschreibung | Diese Kennzahl misst die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um einen Incident vollständig zu beheben und den normalen Betrieb wiederherzustellen. Mean Time To Recovery (MTTR) ist eine Metrik, die die durchschnittliche Zeit angibt, die benötigt wird, um ein fehlerhaftes System oder eine defekte Komponente zu reparieren und wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu bringen. Es handelt sich um eine wichtige Qualität-und Risiko-Kennzahl im Bereich des IT Service Managements und der Systemverfügbarkeit. In MTTR enthalten sind u. a. die Diagnosezeit, die Zeit für die notwendigen Reparaturmaßnahmen, die Testzeit sowie die Implementierungszeit bis zur Wiederherstellung des Systems. Daher ist diese IT-Kennzahl ein wichtiger Indikator zur Überwachung der Systemverfügbarkeit. |
| Interpretation | Eine niedrige MTTR zeigt an, dass das Incident-Management effizient arbeitet und Ausfallzeiten minimiert. Je geringer die MTTR desto besser aus Kundensicht. |
| Messverfahren | über Monitoringsystem, über Ticketsystem |
| Messdaten | in Messtabelle |
| Berechnungsmethode | MTTR = T1 (Zeitstempel Service-Down) - T2 (Zeitstempel Service-Up) |
| Maßeinheit [...] | Minuten |
| Adressat | Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | je weniger desto besser |
| Toleranzbereich | - |
| Eskalationsregel | - |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | - |
| Messzeitpunkte/-intervalle | Monat |
| Betrachtungszeitraum | Monat |
| Operationalisierung | |
| Messverantwortlicher | Prozessmanager |
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung | Histogramm |
| Aggregationsstufe | Jahr-Quartal-Monate-Wochen-Tag. |
| Kennzahlen*–*Berichterstatter | Prozessmanager |
| Kennzahlen*–*Berichtsablage | im Process-HUB |