| Kennzahlen-ID | IT-KPI-SP05.M9 |
| Kennzahlen-Typ | Qualitätskennzahlen |
| Kennzahlen-Beschreibung | Change-Tickets sind Dokumentationen, die Änderungen an einem IT-Service oder System beschreiben. Diese Tickets enthalten Informationen über die geplanten Änderungen die sich aus Störungen ergeben. |
| Interpretation | Die "Prozessmenge" in diesem Zusammenhang wäre die Anzahl der Change-Tickets, die aufgrund von Incidents erstellt wurden. Dieser Wert misst u.a das Mitarbeiter Engagement und ist ein Indikator für die Prozessfähigkeit. Dies bedeutet, dass es eine Verbindung zwischen Incidents (unerwarteten Störung, Ausfall) und Änderungen geben kann. Zum Beispiel kann ein Incident dazu führen, dass Änderungen am System vorgenommen werden müssen, um die zugrunde liegende Störursache zu beheben. Die Anzahl dieser erstellten Change-Tickets würde die Prozessmenge in Bezug auf diesen speziellen Zusammenhang darstellen. |
| Messverfahren | Ticket-System |
| Messdaten | in Messtabelle |
| Berechnungsmethode | #Anzahl eingemeldeter Changes aufgrund von Störungen |
| Maßeinheit [...] | #Anzahl |
| Adressat | Prozess-Stakeholder
IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |