Prozessmenge: Anzahl FTE-Kapazitäten für den IT-Incident Management Prozess
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl FTE Kapazitäten
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | Anzahl FTE-(Prozess-)Kapazitäten - Anzahl FTE-Ressourcen |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | IT-KPI-SP05.M6 |
| Kennzahlen-Typ | Mengenkennzahlen |
| Kennzahlen-Beschreibung | Die Anzahle FTEs zeigt wieviele Prozesskapazität bzw. wieviele personellen Ressourcen geplant sind (TO-BE) und wieviele tatsächlich zur Verfügung (AS-IS) stehen. |
| Interpretation | |
| Messverfahren | Aufwandsaufchzeichnungen (IST-Daten Prozessplan (PLAN-Daten) |
| Messdaten | Prozessplan (TO-BE) Aufwandsaufzeichnungen (AS-IS) |
| Berechnungsmethode | Auswertung aus der Zeiterfassung |
| Maßeinheit [...] | [PT oder FTEs] |
| Adressat | Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner Capacity-Manager IT-Management |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | im Prozessplan zu spezifizieren. |
| Toleranzbereich | Abweichungen > 20% zwischen PLAN und IST |
| Eskalationsregel | Aktive Information an die Führungskräfte |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | Anpassung Prozessplan, Root-Cause Analyse anstoßen. |
| Messzeitpunkte/-intervalle | Monatlich |
| Betrachtungszeitraum | Monat/Quartal/Jahr |
| Operationalisierung | |
| Messverantwortlicher | IT-Service-Desk Manager |
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung | Trend-Diagramme |
| Aggregationsstufe | Jahr-Quartal-Monate. |
| Kennzahlen*–*Berichterstatter | IT-Controller |
| Kennzahlen*–*Berichtsablage | im IT-HUB |