Prozessmenge: Anzahl IT-Incidents-Response-Plans (IRPs)
Kennzahlensteckbrief zur Prozessmenge - Anzahl von dokumentierter Leitfaden zu IT-Incidents
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | Anzahl IRP |
|---|---|
| Kennzahlen-ID | IT.KPI.SP05.M5-IRP |
| Kennzahlen-Typ | Qualitätskennzahlen |
| Kennzahlen-Beschreibung | Ein IT-Incident-Response-Plan (IRP) ist ein dokumentierter Leitfaden, der erstellt wird, um angemessen auf IT-Vorfälle zu reagieren. |
| Interpretation | IT-Incidents können Sicherheitsverletzungen, Datenschutzverletzungen, Cyberangriffe, Systemausfälle, Virenausbrüche und andere unerwartete Ereignisse in der IT-Infrastruktur eines Unternehmens sein. Der Incident Response Plan dient dazu, sicherzustellen, dass solche Vorfälle effektiv und effizient behandelt werden, um Schäden zu minimieren und den Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. Die Incident Response Plans sind ein Ergebnis der Fehlerverhütung in der IT-Qualitätssicherung. Sie sind ein Indiz, inwieweit vorkehrenden Maßnahmen zur Störfallbearbeitung gemacht wurden, insbesondere bei als Critical eingestuften IT-Services. |
| Messverfahren | Ticket-Klassifizierung |
| Messdaten | in Messtabelle |
| Berechnungsmethode | #Anzahl IRP |
| Maßeinheit [...] | #Anzahl |
| Adressat | Prozess-Stakeholder IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
|---|---|
| angestrebte Zielwert | Nach Prozessreifegrad |
| Toleranzbereich | |
| Eskalationsregel | - |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | - |
| Messzeitpunkte/-intervalle | Monatlich |
| Betrachtungszeitraum | Monat/Quartal/Jahr |
| Operationalisierung | |
| MessverantwortlicherIT-Service-Desk Manager | IT-Service-Desk Manager |
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | |
|---|---|
| Kennzahlenvisualisierung | Trend-Diagramme |
| Aggregationsstufe | Jahr-Quartal-Monate. |
| Kennzahlen*–*Berichterstatter | IT-Controller |
| Kennzahlen*–*Berichtsablage | im IT-HUB |