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Prozessmenge

IT-Mengenkennzahlen

Die Prozessmenge in Bezug auf IT-Incidents bezieht sich auf die Anzahl der gleichzeitig oder nacheinander ablaufenden Prozesse oder Aufgaben im Zusammenhang mit der Behandlung und Bewältigung von IT-Vorfällen oder IT-Störungen. IT-Incidents sind unerwartete Ereignisse oder Ausfälle bei IT-Business-Diensten und/oder bei IT-Infrastruktur-Dienste, die die normale Geschäftsabläufe stören können. Die Prozessmenge spielt eine wichtige Rolle bei der Verwaltung und Bewältigung dieser Incidents.

Organisationen verwenden oft Service Level Agreements (SLAs) und Performance Indicators (PIs), um die Prozessmenge für IT-Incidents zu messen. Effiziente Prozesse und Werkzeuge zur Incident-Verwaltung sind entscheidend, um die Prozessmenge zu optimieren bzw. zu reduzieren und die Auswirkungen von IT-Incidents auf die Geschäftstätigkeit zu minimieren.