| Kennzahlen-ID | IT-KPI-SP05.M8 |
| Kennzahlen-Typ | Qualitätskennzahlen |
| Kennzahlen-Beschreibung | KVP-Tickets sind Dokumentationen, die Verbesserungen an einem IT-Service, Systemen und/oder Prozessen anregen und beschreiben. Diese Tickets enthalten Informationen über die Ausgangslage, die Probleme und der Beschreibung eines gewünschten Soll-Zustandes die sich aus Störungen ergeben. |
| Interpretation | Die "Prozessmenge" in diesem Zusammenhang wäre die Anzahl der KVP-Tickets, die aufgrund von Incidents erstellt wurden. Dieser Wert misst u.a das Mitarbeiter Engagement und ist ein Indikator für die Prozessfähigkeit. |
| Messverfahren | Ticket-System |
| Messdaten | in Messtabelle |
| Berechnungsmethode | #Anzahl eingemeldeter KVP-Tickets je Zeitperiode |
| Maßeinheit [...] | #Anzahl |
| Adressat | Prozess-Stakeholder
IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |