Leistungsproduktivität
Kennzahlensteckbrief zur Produktivität
Kennzahlen-Stammdaten
| Kennzahlen-Titel | Leistungsproduktivität im IT-Incident Management Prozess |
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| Kennzahlen-ID | IT-KPI-SP05.P1 |
| Kennzahlen-Typ | Produktivitätskennzahlen |
| Kennzahlen-Beschreibung | Leistungsproduktivität = Prozessmenge / Prozesskosten |
| Interpretation | |
| Messverfahren | Ticket-System |
| Messdaten | in Messtabelle |
| Berechnungsmethode | #Anzahl eingemeldeter KVP-Tickets je Zeitperiode |
| Maßeinheit [...] | #Anzahl |
| Adressat | Prozess-Stakeholder
IT-Service-Owner |
| Gültigkeit | gemäß Vorgaben aus der Dokumentenlenkung zur Aufbewahrungsfristen. |
Kennzahlen-Werte
| Kennzahlen-Werte | |
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| angestrebte Zielwert | nicht definiert |
| Toleranzbereich | Verhältnis < 10% = Anzahl KVP / Anzahl Incidents |
| Maßnahmen bei Grenzwertüberschreitung | Mitarbeiter-Sensibilisierungsschulungen durchführen |
| Messzeitpunkte/-intervalle | laufend |
| Betrachtungszeitraum | Jahr-Quartal-Monate |
| Operationalisierung | |
| Messverantwortlicher | IT-Service-Desk Manager |
Kennzahlen-Darstellung
| Kennzahlendarstellung | |
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| Kennzahlenvisualisierung | Trend-Diagramm nach Prioritäten |
| Aggregationsstufe | Jahr-Quartal-Monate-Wochen-Tag. |
| Kennzahlen*–*Berichterstatter | Prozessmanager |
| Kennzahlen*–*Berichtsablage | im IT-HUB |